Poți să-ți imaginezi că ai un asistent personal de cumpărături care te însoțește în fiecare magazin pe care îl vizitezi? Acesta nu doar că-ți reține preferințele și stilul, dar știe și ce produse ai verificat ultima dată când ai fost în magazin. El știe în ce țară locuiești și în ce monedă preferi să plătești. Ei bine, exact asta își doresc clienții atunci când fac cumpărături online. O experiență personalizată face tot procesul mai ușor și mai plăcut pentru consumatori.
Conform „Raportului de Referință privind Personalizarea în Comerțul Electronic din 2021” publicat de Netcore, vom explora cât de importantă este personalizarea, susținută de cifre și statistici obținute în urma cercetării opiniei a 200 de retaileri și a feedback-ului a 600 de consumatori.
Motive pentru care personalizarea experienței de cumpărături aduce beneficii afacerii
Personalizarea experienței de cumpărături aduce o serie de beneficii semnificative pentru afaceri, în conformitate cu datele prezentate:
Reducerea abandonului coșurilor: 29% din clienți sunt mai puțin predispuși să-și abandoneze coșurile de cumpărături atunci când experimentează o experiență personalizată. Netcore a constatat că 63% dintre retailerii online nu au reușit să reducă abandonul coșurilor la mai puțin de 60% înainte de a începe personalizarea site-ului. După aplicarea personalizării, doar 46% dintre clienți mai părăsesc coșurile de cumpărături.
Creșterea ratei de conversie:
Rata de conversie, care implică transformarea vizitatorilor în clienți plătitori, crește cu 46% odată cu personalizarea. 7 din 10 retaileri observă o rată medie de conversie de 45% atunci când site-ul lor este personalizat pentru fiecare cumpărător în parte.
Mai multe vizualizări ale paginii magazinului de comerț electronic:
3 din 4 retaileri raportează că, după personalizare, clienții vizualizează cel puțin 10 pagini ale magazinului de comerț electronic, în comparație cu doar jumătate dintre retaileri înainte de personalizare.
Creșterea cheltuielilor de cumpărături:
Valoarea coșului de cumpărături al clientului crește cu cel puțin 10% după personalizare. Un impresionant 98% dintre retaileri au observat o creștere a cheltuielilor clienților la fiecare vizită pe site-ul lor, atunci când au îmbunătățit experiența de cumpărături online prin personalizare.
44% dintre clienți revin la comercianții cu servicii personalizate.
Dintre comercianții chestionați, doar unul din cinci au beneficiat de achiziții repetate din partea clienților în termen de 90 de zile atunci când nivelul de personalizare era scăzut sau inexistent. Această cifră a crescut la aproape doi din cinci după ce site-ul lor de comerț electronic a devenit foarte personalizat. 44% dintre cumpărători au afirmat că vor rămâne loiali unui comerciant online care le-a furnizat o experiență personalizată.
Iată patru strategii de personalizare eficiente pentru cumpărăturile online ale clienților tăi în domeniul comerțului electronic, care vor contribui la creșterea rentabilității investiției:
- Comunică prin e-mailuri personalizate
- Oferă o pagină principală personalizată
- Sugerează produse relevante
- Reamintește articolele vizualizate recent
E-mailuri personalizate
Conform unui studiu realizat de Litmus în 2018, s-a demonstrat că marketingul prin e-mail este o unealtă extrem de puternică pentru stimularea vânzărilor. Acesta depășește rețelele de socializare, publicitatea plătită, videoclipurile și toate celelalte instrumente de marketing digital, având cea mai mare rată de conversie a clienților.
E-mailul se remarcă prin cea mai ridicată rentabilitate a investiției (ROI). Un sondaj realizat pe baza declarațiilor a 400 de marketeri din întreaga lume a relevat că marketingul prin e-mail a generat, în medie, o creștere a afacerilor de 38 de ori în comparație cu investiția inițială.
Cu toate acestea, este crucial să se ofere conținut corespunzător și relevant. Referindu-se la un studiu Netcore, se arată că 36% dintre cumpărători s-au dezabonat de la e-mailurile de marketing de la retaileri care nu le ofereau informații relevante.
Cutia de e-mail se umple rapid cu mesaje de marketing, făcându-le mai puțin vizibile. De aceea, trimiterea de e-mailuri cu subiecte personalizate și oferte adaptate, prin intermediul campaniilor segmentate, a condus la o creștere a ratei de deschidere cu 26%, conform datelor publicate de Campaign Monitor.
Sfaturi pentru personalizarea e-mailurilor către clienți:
- Folosește prenumele clientului pentru a personaliza subiectul e-mailului.
- Trimiterea ofertelor speciale în zilele de naștere ale clienților.
- Monitorizează comportamentul clienților pe site-ul tău pentru a trimite oferte direcționate.
- Solicită clienților să verifice și să finalizeze comanda din coșul de cumpărături abandonat.
- Trimite recomandări de produse bazate pe istoricul de cumpărături al clienților.
- Notifică clienții cu privire la reduceri sau promoții pentru produsele pe care le-au vizualizat anterior.
Pagina principală personalizată
Datorită cookie-urilor, clienții care revin pe site sunt redirecționați direct către categoria de cumpărături pe care au vizitat-o anterior. În loc să înceapă de la pagina de start concepută pentru toată lumea, un magazin personalizat le dă bun venit oaspeților săi, oferindu-le o experiență adaptată pe site-ul unui retailer care pune accentul pe personalizare.
De exemplu, dacă o femeie revine pe site-ul unui brand, cookie-urile își vor aminti că s-a interesat de secțiunea pentru femei. Astfel, de fiecare dată când revine, va fi întâmpinată cu oferte, produse și recomandări din departamentul pentru femei.
Schimbare automată a locației
Putem oferi aceeași personalizare pentru fiecare dintre clienții tăi, luând în considerare nevoile și preferințele individuale ale fiecăruia. Personalizarea automată a paginii de start în funcție de țara și moneda utilizată de cumpărătorii online aduce beneficii semnificative pentru clienți.
Această simplă personalizare face experiența de cumpărături mai comodă, deoarece cumpărătorii nu mai trebuie să își schimbe manual locația, economizând astfel timp.
Fără personalizare? Mulțumesc, următorul
În epoca noastră, această formă de personalizare a devenit atât de răspândită încât clienții o consideră un aspect esențial la toți retailerii. Conform datelor furnizate de Netcore, se estimează că 91% dintre cumpărătorii online ar renunța la un site care nu oferă aceste caracteristici personalizate.
Produse recomandate
Într-un articol intitulat „The Rise of Intelligent Study” publicat în Harvard Business Review în 2018, 80% dintre cei 389 de respondenți la sondaj au afirmat că includerea de informații și automatizarea în procesele lor de afaceri reprezintă elemente de maximă importanță pentru succesul lor.
Aceasta include integrarea inteligenței artificiale pe site-urile lor pentru a furniza recomandări de produse bazate pe comportamentul online al fiecărui client.
Inteligența artificială adună și analizează date despre fiecare client și produsele pe care le-au vizualizat. Amazon, Netflix și Zalando reprezintă exemple excelente de furnizori de recomandări de produse personalizate pentru fiecare client online.
Articole vizualizate recent
În timpul navigării online, clienții tind să exploreze o multitudine de produse. Când un client nu salvează sau nu adaugă un produs în coș, acesta poate deveni dificil de regăsit ulterior.
O funcționalitate care afișează articolele vizualizate recent de către un client poate reprezenta o modalitate eficientă de a-l încuraja să-și reconsidere selecțiile anterioare. De fiecare dată când revine la un magazin online echipat cu această caracteristică, clienții își vor aminti produsele pe care le-au explorat în trecut.
Ajutarea clienților să găsească ceea ce doresc
O prezentare convenabilă a produselor care îi interesează pe clienți face experiența de cumpărături mai fluentă. Este asemenea vizitei într-un magazin în care toate produsele pe care le-ai verificat recent se găsesc într-un singur loc, eliminând necesitatea de a străbate din nou întregul magazin pentru a le regăsi.
Pe site-urile fiecărui retailer, care oferă o gamă vastă de produse, clienții apreciază orice instrument care le simplifică căutarea și le permite să găsească rapid ceea ce își doresc și ceea ce le place.
De asemenea, afișarea articolelor recent vizualizate contribuie la menținerea clienților pe site-ul tău pentru o perioadă mai îndelungată și îi încurajează să finalizeze o achiziție.
Dacă ți-a fost de ajutor articolul nostru, atunci te invităm să ne urmărești în continuare.
