Marketingul și vânzarea produselor tale online sunt mai puțin dificile atunci când îți poți personaliza clienții.Lipsa unei conexiuni personale cu clienții tăi poate face dificilă identificarea celei mai potrivite modalități de a le atrage atenția. Acesta este momentul în care modelele de personalitate ale clienților devin esențiale. Includerea modelelor de personalitate ale clienților în strategia ta de marketing reprezintă o abordare inteligentă pentru îmbunătățirea comunicării cu clienții online.
Ce reprezintă un profil de personalitate al clientului?
Un profil de personalitate al clientului, denumit și profil de personalitate a cumpărătorului, este o descriere detaliată a clienților pe care dorești să-i atragi ca public țintă. Acesta se construiește pe baza informațiilor obținute prin cercetare și datele pe care le ai despre clienții tăi din lumea reală. Acest profil nu se limitează la cifre și statistici, ci oferă și o înțelegere a stilului de viață al cumpărătorului și a punctelor cheie care îl motivează să caute produsul sau serviciul tău.
Cu toate că scopul principal al profilului de personalitate a clientului este să identifice trăsăturile distinctive ale grupului tău de cumpărători, acesta nu trebuie să acopere întregul tău public țintă. Poți dezvolta mai multe astfel de profile pentru a reprezenta principalele tipuri de persoane cărora vrei să le adresezi ofertele tale.
Există numeroase avantaje în crearea acestor profile de personalitate, acestea contribuind la elaborarea strategiilor de marketing eficiente, la gestionarea stocurilor și la stabilirea prețurilor corespunzătoare.
Avantajele creării modelelor de personalitate ale clienților
Crearea unor modele de personalitate pentru cumpărători poate optimiza eficacitatea vânzărilor afacerii tale și a eforturilor de marketing. Această abordare îți permite să eviți deciziile bazate pe intuiție atunci când vine vorba de a identifica și ajunge la potențialii clienți. Investirea unui efort modest în această componentă a strategiei de marketing poate avea multiple beneficii, îndreptând mesajele tale în direcția corectă și crescând numărul de vânzări.
De ce sunt utile modelele de personalitate ale clienților:
- Îți furnizează o viziune clară și personalizată a publicului țintă.
- Îți îndreaptă atenția asupra clienților cu potențial de cumpărare.
- Ghidează alegerea de produse pentru a se potrivi nevoilor preferate ale clienților tăi.
- Facilitează personalizarea conținutului de marketing, a mesajelor și a campaniilor publicitare pentru a răspunde în mod specific cerințelor publicului țintă.
- Adună vizitatori de înaltă valoare în magazinul tău de dropshipping, care ar putea deveni clienți fideli.
- Cea mai importantă parte: dezvoltarea modelelor de personalitate pentru clienți nu implică eforturi complexe sau costuri exorbitante.
Cum să dezvolți un model de personalitate al clientului
1. Etapa de cercetare
Dacă nu ai încă o bază de clienți, este esențial să aduni informații online. Explorează site-urile competitorilor tăi și analizează recenziile produselor lor. În ce fel de provocări se confruntă acești potențiali cumpărători? Ce îi motivează să achiziționeze acele produse și cum poți oferi o soluție mai bună decât concurența?
Citirea recenziilor de produse poate oferi, de asemenea, o perspectivă asupra gândirii și comportamentului clienților țintă. Analizând modul în care aceștia își exprimă opiniile, poți obține indicii prețioase cu privire la educația și stilul lor de viață.
O altă abordare excelentă în etapa de cercetare este crearea de sondaje pentru clienți. Această metodă funcționează în special dacă dispui deja de o bază de clienți. Sondajele pentru clienți pot fi trimise periodic pe parcursul anului și, de asemenea, după o campanie de reducere în magazinul tău online. Întreabă-ți clienții despre aspecte precum vârsta, locația lor și ce aspecte ale serviciilor tale îi atrag cel mai mult.
În plus, analizarea datelor de pe platformele tale de socializare poate contribui semnificativ la dezvoltarea modelelor de personalitate ale clienților. De exemplu, instrumente precum Facebook Insights îți furnizează statistici demografice despre cei care interacționează cu postările tale, oferindu-ți informații valoroase pentru a înțelege mai bine publicul tău țintă.
2.Nevoile și provocările clientului
Pentru a înțelege motivul din spatele vânzărilor către clienții tăi, este important să identifici cu exactitate provocările pe care aceștia le întâmpină și de ce au nevoie de ajutorul tău. Poate renovau o locuință cu un buget limitat sau așteptau un copil nou-născut și preferau comoditatea cumpărăturilor online?
Continuă să refinezi această înțelegere prin analizarea în profunzime a nevoilor și a preocupărilor clientului tău, precum și modul în care acestea sunt adresate de către concurenți. Explorează modalitățile în care poți să te diferențiezi, ce fel de cumpărător ar alege mai degrabă produsele sau serviciile tale în detrimentul celor ale concurenților și cum poți să te evidențiezi în fața altora pe piața ta specifică.
Integrează aceste informații în fiecare dintre profilurile de personalitate ale clienților pentru a crea o imagine mai detaliată și mai cuprinzătoare a publicului tău țintă.
3.Creează profilul cumpărătorului
După ce ai adunat toate datele necesare, este momentul să construiești profilul cumpărătorului. Analizează informațiile acumulate și caută modele și tendințe care ies în evidență. Sintezați aceste profile pentru a crea cel puțin 2-3 modele de personalitate ale cumpărătorilor. Pentru fiecare model de personalitate, organizează informațiile în următoarele categorii:
- Demografie:
- Vârsta
- Sexul
- Locația
- Ocupația
- Nivelul de educație
- Venitul
- Starea civilă
- Numărul de copii
- Comportamentul de cumpărare:
- Obiceiuri de cheltuieli
- Platforma de social media preferată
- Interese și hobby-uri
- Provocări și nevoi legate de cumpărături
Acest tip de profil al stilului de viață te ajută să vezi clienții țintă ca persoane reale, nu doar ca date statistice.
Pentru a face aceste profile mai detaliate, poți adăuga și:
- Atitudini și preferințe:
- Sensibilitatea la preț
- Interesul pentru produsele noi
- Loialitatea față de brand
- Interesul și responsabilitatea față de sănătate
- Interesul pentru produsele ecologice
- Mărcile preferate de obicei
Prin dezvoltarea acestor profile de cumpărător, vei avea o înțelegere mai profundă și mai cuprinzătoare a publicului tău țintă, ceea ce îți va permite să creezi strategii de marketing mai eficiente și să oferi produse sau servicii care să se potrivească cu nevoile și preferințele clienților tăi.
Exemple
Iată câteva exemple pentru a-ți oferi o imagine clară asupra tipului de profil pe care ar trebui să-l vizezi.
Vasile – Tată tânăr pasionat de activități în aer liber:
- Vârstă: 34 de ani
- Stare civilă: Căsătorit, cu o familie tânără
- Ocupație: Manager în domeniul IT
- Mașină: Audi Q3
- Rezidență: O casă mică în mediul urban, recent achiziționată cu ipotecă
- Interese: Activități în natură, camping și ciclism
- Obiective: Echiparea copiilor cu biciclete pentru a explora peisajul rural din apropiere
- Preferințe de cumpărare: Caută produse cu un bun raport calitate-preț, dar este dispus să plătească mai mult pentru mărci de încredere. Cumpără de obicei de la Levis, Calvin Klein și Tommy Hilfiger pentru el însuși, iar pentru copii de la Zara și H&M.
- Comportament online: Utilizează platforme precum Instagram și YouTube pentru a căuta și a compara produse.
Georgiana – Viitoare bunică activă:
- Vârstă: 54 de ani
- Stare civilă: Căsătorită de 30 de ani
- Ocupație: Administrator șef într-un spital
- Locuință: Deține o locuință și a achitat ipoteca, locuiește la periferia unui oraș
- Mașină: Conduce un BMW hibrid
- Interese: Grădinărit și călărie
- Comportament de cumpărare: Preferă cumpărăturile online pentru a evita aglomerația din oraș. Face cumpărături pentru nepotul ei.
- Obiceiuri alimentare: Cumpără mâncare de la un supermarket premium o dată pe săptămână.
- Comunicare online: Folosește Facebook pentru a menține legătura cu familia și pentru a rămâne conectată la noutățile din viața acestora.
În concluzie
Modelul de personalitate al cumpărătorului reprezintă un instrument valoros pe care poți să-l utilizezi atunci când dezvolți campanii publicitare, lansezi produse noi sau îmbunătățești magazinul tău de dropshipping. Informațiile specifice despre clienți sistematizate în aceste profile te pot ajuta să iei decizii de afaceri și de marketing mai informate. Asigură-te că menții aceste profile actualizate pe măsură ce aduni mai multe date despre clienți și îți extinzi gama de produse și servicii în comerțul electronic.
Dacă ți-a fost de ajutor articolul nostru, atunci te invităm să ne urmărești în continuare.
